Licence professionnelle MIC : Management Informatique et Commercial des relations client et fournisseur

Profil

La formation en bref

La licence professionnelle MIC est un diplôme à vocation professionnelle Bac +3.

Nous formons des techniciens supérieurs à double compétence :

  • informatique
  • commerciale

Ils sont une interface entre les besoins des organisations et les nouvelles technologies, par exemple dans la construction de cahiers des charges, le choix de solutions, la mise en place et l'utilisation des outils informatiques dans les relations client et fournisseur.

De nombreuses entreprises de la région, compétentes dans ce domaine et bien souvent à la recherche de ces profils à double compétence, ont participé à l'élaboration de cette licence.

La licence professionnelle MIC est créée en partenariat avec le lycée Félix Le Dantec de Lannion. Les cours sont répartis entre les deux établissements.

  • cours magistraux, TD et TP (420 heures)
  • projet tuteuré en lien avec le monde professionnel (130 heures)
  • stage en entreprise (14 semaines)

Intervenants

  • 70% d'enseignants et enseignants-chercheurs (IUT Lannion et lycée Félix Le Dantec)
  • 30% d'intervenants du monde professionnel
 

Cours magistraux, TD et TP

Informatique

  • mise en place d'un système d'information (typologie, cahier des charges, bases de données)
  • utilisation des TIC (maîtrise des outils de recherche, d'exploitation et de partage de l'information)
  • gestion et conduite de projet (objectifs, priorités, coûts, planning, affectation des ressources, utilisation des logiciels)
  • droit des TIC (règles relatives au traitement informatisé des données, droit des contrats, droit de la consommation, droit d'Internet et du e-commerce)

Commercial

  • gestion de la relation client
  • gestion de la relation fournisseur
  • négociation commerciale
  • négociation commerciale en langue étrangère
  • anglais commercial
  • management d'équipes
  • techniques de communication

 

Connaissance et évolution des métiers

Téléchargez le programme détaillé de la formation.

Nos diplômés

Nos diplômés sont des manageurs des relations client et fournisseur : ils mettent en place et assurent l'évolution de systèmes d’informations automatisés des fonctions commerciales et d’achat-vente.

Formés à la négociation en français et langues étrangères, préparés au développement des activités relationnelles, les diplômés sont également capables de maîtriser le choix et l'utilisation des Technologies de l'Information et de la Communication (gestion commerciale, travail collaboratif, e-mailing, e-phoning, traitement d'enquêtes, etc.).

  • conception et suivi de projets : analyse de l'existant, accompagnement dans l'expression des besoins, propositions d'amélioration et d'évolution, supervision des travaux confiés à un prestataire
  • choix, mise en place et administration  de logiciels de CRM (Customer Relation Management, gestion des relations commerciales) et ERP (Enterprise Resource Planning, progiciel de gestion intégré),
  • administration et animation de sites web et/ou d'intranet : gestion de l'information, des utilisateurs, administration d'outils de gestion web (CMS, forums, groupware, outils de vente en ligne, etc.),
  • support utilisateurs,
  • création d'outils de mesure, d’analyse et de reporting de l’activité commerciale,
  • négociation commerciale dans un contexte pluriculturel, avec communication en langue étrangère.

  • acheteur manager international
  • responsable service client
  • responsable exploitation des ventes
  • responsable relation client
  • responsable adjoint centre d’appels
  • chargé de clientèle centre d’appels
  • responsable logistique
  • responsable système projet
  • responsable système projet export
  • responsable achat projet
  • responsable informatique
  • chef de projet dans une TPE/PME

Responsable de la formation

Bertrand DE VILLENEUVE

  • Téléphone : +33 02 96 46 94 64
  • Messagerie :